키오스크의 뜻과 현재적 시스템이 적용된 분야

키오스크(Kiosk)는 현재는 무인 자동화된 주문 시스템을 의미합니다. 하지만 키오스크는 예전 부터 존재해온 건축물의 일종으로 여러가지 의미를 내포하고 있습니다.

 

현대적 개념의 키오스크

전통적인 키오스크

전통적으로는 기둥과 지붕만으로 이루어져 개방되어 있는 건축물을 의미하기도 합니다. 이 용어는 여러 종류의 건축물에 두루 쓰이는데, 투르크의 술탄이 사용하는 여름 별장도 키오스크라고 하며 중앙을 돔으로 덮은 초기 페르시아 모스크는 키오스크 모스크로 알려져 있습니다. 미국에서는 공원에 많이 설치해 야외음악당으로 쓰는 구조물을 가리키기도 하며 개인 정원의 전망대나 원두막을 일컫기도 합니다. 그밖에도 지하철 입구, 공중전화 부스, 신문판매대, 안내소, 공중화장실, 그리고 유럽의 도시에서 광고 부착에 쓰이는 튼튼한 원통형의 독립 구조물을 가리키기도 합니다.

 

다양한 형태의 키오스크

 

현대적인 키오스크 개념

자동화된 키오스크의 개념은 비교적 최근에 도입되었했습니다. 예를 들어, 은행에서는 자동화된 ATM(Automated Teller Machine)를 사용하여 입출금을 처리하는 데에 이용되었습니다. 이러한 자동화된 시스템은 사용자가 계좌 잔액을 확인하고 현금을 인출하는 데 도움이 되었으며, 이는 현대키오스크의 초기 형태로 간주될 수 있습니다. 또한 기술이 발전함에 따라 다른 업종에서도 자동화된 서비스 시스템이 등장했습니다. 예를 들어, 소매업체는 주문 및 지불 처리를 자동화하기 위해 전자 주문기나 자동 주문 시스템을 도입했습니다. 이러한 시스템은 고객이 제품을 선택하고 결제하는 데 도움이 되었습니다. 하지만 키오스크가 현재처럼 널리 사용되기 시작한 것은 상대적으로 최근의 일입니다. 이전에는 주로 은행이나 공항과 같은 특정 업종에서만 사용되었으나, 현재는 다양한 산업과 환경에서 보다 일반적으로 사용되고 있습니다. 따라서 키오스크는 최근 몇십 년 동안 기술과 비즈니스 요구에 맞게 발전해 온 개념입니다.

키오스크가 일상에 적용된 분야

현대적 키오스크는 자동화된 자가(self) 서비스 시스템으로, 일반적으로 사람들이 정보를 검색하거나 제품을 구매하거나 서비스를 이용하는 데 사용됩니다. 일반적으로 키오스크는 터치 스크린을 통해 상호 작용하며, 사용자는 간단한 단계를 따라 원하는 작업을 수행할 수 있습니다. 키오스크는 다양한 산업과 환경에서 사용됩니다. 

 

자동화된 주문 시스템: 음식점이나 카페에서 주문을 자동화하고, 고객이 메뉴를 쉽게 볼 수 있도록 합니다. 고객은 키오스크를 사용하여 음식을 선택하고 결제할 수 있습니다. 특히, 고속도로 휴게소, 패스트푸드 전문점에서 많이 접할 수 있습니다. 

 

정보 제공: 공공 장소나 이벤트장에서 방문객들에게 정보를 제공하는데 사용될 수 있습니다. 이는 맵, 일정, 이벤트 정보 등을 포함할 수 있습니다. 백화점이나 쇼핑몰에서 층별 안내, 업종 선택, 길 찾기 등에 적용되고 있습니다. 

 

 

티켓 판매 및 발권: 공연장이나 극장에서 공연 관람객에게 티켓을 판매하거나 발권하는 데 사용될 수 있습니다.

 

자가 서비스 체크인 및 체크아웃: 호텔, 항공사, 렌터카 회사 등에서 고객이 체크인 및 체크아웃을 자동화하는 데 사용될 수 있습니다. 가장 최근에는 골프장 체크인을 키오스크를 통해 처리하는 곳도 많아졌습니다. 

 

상품 판매: 소매점에서 특정 상품이나 서비스를 판매하는 데 사용될 수 있습니다. 이는 자동으로 상품을 선택하고 결제하는 데 도움이 됩니다. 대형마트에는 셀프로 결제하는 키오스크를 설치한 곳이 많이 생겨났습니다. 

 

키오스크는 사용자 경험을 개선하고 대기 시간을 줄이는 등의 장점을 제공합니다. 또한 인력 비용을 절감하고 일상적이고 반복적인 작업을 자동화하여 비용 효율성을 높이는 데 도움이 됩니다.